📄 سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Refund Policy)

آخر تحديث: 27-11-2025

هدفنا رضاك التام، لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال:

  • 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم إطلاقًا.
  • في حالته الأصلية كما تم استلامه.
  • مع الفاتورة والملصقات وعلبة المنتج.

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل عدسات طبية بقياس).
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
  • العروض الخاصة.

4. في حال وصول منتج تالف أو خاطئ

نحن نتحمل كامل المسؤولية.
يجب التواصل خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة توضح المشكلة، وسيتم:

  • استبدال المنتج مجانًا، أو
  • استرجاع المبلغ كاملًا.

5. رسوم الشحن

  • إذا كان السبب خطأ من المتجر: نحن نتحمل رسوم الشحن كاملة.
  • إذا رغب العميل بالاسترجاع بدون سبب متعلق بجودة المنتج:
    يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب وعودة).

6. مدة استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرجاع المبلغ خلال:

  • 5 – 14 يوم عمل حسب البنك وطريقة الدفع.